（香港訊）隨著情人節消費旺季來臨，花店業者正從單純推廣浪漫愛情轉向更具包容性的營銷模式，以應對部分顧客在節日期間可能面臨的孤獨、悲傷或壓力。業界領先的花卉專家建議，透過融入心理健康意識的策略，不僅能提升客戶忠誠度，更能顯著擴大銷售客群，將花卉作為各種情感聯繫的支持與慰藉。
超越浪漫：擴大二月連結的定義
傳統情人節營銷往往聚焦於情侶間的浪漫贈禮，但專家指出，這種狹隘視角忽略了廣大的潛在客群和複雜的人類情感經歷。花店應意識到，許多人正值分離、喪親之痛、單身糾結或家庭壓力的困境。因此，建議將宣傳重點拓展到多元關係上，如友誼、親情、自我關懷和社區善舉。
「與其僅宣傳『示愛』，不如強調『連接』和『感激』的價值，」業界分析師表示。這包括推出針對友誼的「閨蜜花束」、感謝師長或醫護人員的系列，乃至於鼓勵自我療癒的「犒勞花束」。這種做法不僅體現了企業的人文關懷，也讓不符合傳統浪漫模式的消費者有理由在二月份購買鮮花，從而有效擴大市場基礎。
溫和語調與全月推廣減輕壓力
在行銷措辭上，業者需避免使用絕對化、帶有壓迫感的語言，例如「唯一的表達方式」或「你必須這樣做」。取而代之，應採用邀請式和中性的詞彙，如「用你的方式慶祝」、「如果你想讓某人開心」。此外，應避免對性別或關係狀態妄下斷言，確保行銷訊息對多元性別的關係保持開放態度。
為了避免單日的高峰壓力，建議花店推行「二月善舉」概念，將產品推廣期拉長至整個月份。這不僅提供了避開2月14日的替代選擇，也讓表達關懷的時間線更加寬鬆。業者還可以設計「慰問」或「紀念」主題的花束，服務那些處於特殊情感狀況的顧客。
員工培訓與財務透明化是關鍵
面向客戶的情感複雜性，花店應對員工進行敏感度培訓。員工應學習使用開放式問題（例如：「請問你正在找適合什麼場合的花卉？」），替代預設所有購買行為都源於浪漫慶祝。這有助於尊重顧客的隱私，並能應對購買鮮花作為慰藉或紀念的顧客，提供更貼心的服務。
在財務方面，面對情人節期間可能發生的價格上漲，花店務必做到定價透明，並提供多樣化的價格區間選擇，以適應不同預算的顧客。避免宣傳「越大越好」，強調心意的重要性遠勝於花束的體積或價格，這能夠減輕消費者的經濟壓力。
融入社會責任：強調心理健康支持
作為深化社會責任的一步，花店可在門市或網站上，主動提供心理健康資源的指引，例如危機熱線或當地諮詢服務的資訊。此外，考慮將二月的部分銷售收益捐贈予心理健康或悲傷支持組織，藉此傳達企業對更廣泛社會福祉的關心。
業內人士強調，負責任的行銷策略並非犧牲銷售，而是一種精明的商業決策。透過承認客戶群體的多元性和人類經歷的複雜性，花店不僅能建立一個更友善、更具人情味的品牌形象，還能抓住全年不斷擴大的情感經濟需求。這種全方位的愛之讚頌與支持，將為花卉行業帶來長遠的忠誠度與成長。